Política de Cambios/Devoluciones
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.quionejoyeria.com se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en descuento
- El plazo que tendrá el cliente para devolver un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se efectuó la compra.
- El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta y con accesorios originales (sí aplica).
- Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a contacto@quione.com.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de Celular
- Número de Orden ó Nombre del producto y talla
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Foto del producto
- Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles, el correo electrónico incluirá la dirección a la cual deberás mandar el producto.
- El cliente es responsable por el pago de los costos de envío, Quione Joyería te puede apoyar con el proceso de creación de guías de envío directamente con nuestros transportistas para que sea más económico que directamente en sucursal.
- Quione Joyería estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado, ya que Quione Joyería no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con la Orden de Compra
- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original a la cuenta del cliente que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El saldo es exclusivo de la cuenta del usuario que realizó la compra a través de Quione Joyería.
- En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como saldo a favor en la cuenta del usuario registrada en Quione Joyería.
- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original. Se puede comprar un producto de mayor valor al del monto de bonificación y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.